Пользователь получил входящий звонок/сообщение от подозрительного контакта и ответил оскорблением. После жалобы со стороны обидчика верифицированный бот MAX прислал уведомление о временном ограничении:
«К сожалению, кто-то из пользователей MAX пожаловался на ваши сообщения, посчитав их нежелательными. Ваш аккаунт временно ограничен: вы не сможете писать и звонить тем, кто не сохранил ваш номер в список контактов. Если незнакомый пользователь напишет вам первым, то вы сможете ответить.»
Это не полный бан, а ограничение исходящих сообщений незнакомым контактам (т. е. тем, кто не добавил вас в книгу контактов).
Почему так происходит
- В MAX действует жалобная модель модерации: если адресат помечает диалог как спам/оскорбление или отправляет жалобу, включается автоматическая защита.
- Триггером может быть лексика, угрозы, травля или массовые жалобы. Алгоритм не разбирает, «кто прав», он реагирует на факт нарушения и жалобы.
- Ограничение используется как мера охлаждения, чтобы пресечь эскалацию и снизить число злоупотреблений.
Важно: что считается нарушением
- Оскорбления и уничижительные выражения (в т. ч. адресные и по группам лиц).
- Угрозы, харассмент, массовая рассылка.
- Публикация конфиденциальных данных без согласия.
Даже если собеседник — мошенник, оскорбления нарушают правила и могут привести к санкциям против вас.
Как правильно реагировать на мошенников
- Не вступайте в переписку и не переходите по ссылкам.
- Заблокируйте контакт (из карточки диалога).
- Пожалуйтесь на аккаунт (опция «Пожаловаться» в меню чата).
- Включите «Безопасный режим» / сообщения только от контактов — чтобы незнакомцы не могли писать первыми.
- Если нужно — сохраните доказательства (скриншоты) для обращения в поддержку и, при необходимости, в правоохранительные органы.
Как обжаловать ограничение (инструкция)
- Откройте чат с официальным ботом MAX (тот, от кого пришло уведомление).
- Выберите раздел «Поддержка» / «Обратиться в поддержку».
- В свободной форме укажите:
- дату и время уведомления об ограничении;
- что диалог начался по инициативе неизвестного контакта;
- что вы считаете собеседника мошенником (кратко опишите признаки: «звонил с просьбой перевести деньги», «прислал подозрительную ссылку»);
- приложите скриншоты начала диалога и карточки контакта.
- Попросите пересмотреть ограничение и отметить обращение как инцидент c потенциальным мошенничеством.
- Дождитесь ответа и следуйте инструкциям (служба может запросить дополнительные сведения).
Шаблон обращения:
«Здравствуйте! Получил(а) временное ограничение после жалобы. Диалог инициировал неизвестный контакт, по признакам — мошенник (описание ситуации). Прошу пересмотреть ограничение и учесть приложенные скриншоты. Готов(а) подтвердить данные и сотрудничать.»
Как избежать повторных санкций
- Не отвечайте агрессией. Блок и жалоба работают эффективнее и безопаснее для вас.
- Держите включённой настройку «сообщения только от контактов» (или «Безопасный режим») — это резко снижает риск.
- В публичных чатах придерживайтесь нейтральной лексики, даже если разоблачаете аферистов.
- При массовом спаме — собирайте кейсы с доказательствами и отправляйте в поддержку.
FAQ
Это бан навсегда?
Нет, обычно это временное ограничение на исходящие сообщения незнакомым контактам. После проверки его снимают.
Могу ли я писать друзьям и в группы?
Как правило, контактам из вашей книги — да. Ограничение затрагивает общение с незнакомыми.
Если незнакомец напишет первым, можно ответить?
Да. Текст бота прямо указывает, что в этом случае ответ возможен.
Сообщил о мошеннике, но реакции нет.
Дождитесь ответа поддержки и дублируйте жалобу, приложив все доказательства. Чем полнее фактура, тем быстрее разбирательство.
