Что произошло
- 25 августа Минцифры уведомило ряд крупных компаний о готовности сценариев в MAX: передача данных из «цифрового профиля физлица» по согласию и подписание документов через «Госключ».
- Компании из письма: маркетплейсы, логистика и доставка, транспорт и авиаперевозки, телеком-операторы, банки/страхование, медицина/лаборатории, рекрутинг и др.
- Цель — чтобы бизнес вел легальные и удобные операции прямо в чате: заключал договоры, обменивался документами, запрашивал согласия, сверял данные пользователя без ручного ввода.
Ключевые формулировки из новостей (цитаты)
- «После интеграции с системами электронного правительства в MAX можно направлять юридически значимые документы для подписания через “Госключ”.»
- «Компании смогут работать с цифровым профилем: по согласию пользователя — получать валидированные данные из “Госуслуг” для автозаполнения и снижения ошибок.»
- «Переход в “Госключ” бесшовный: выпуск и применение электронной подписи происходят в защищённой среде, не разрывая сценарий чата.»
- «Согласие можно отозвать в любой момент — данные передаются по безопасным каналам.»
Где и как MAX становится обязательным
- Предустановка MAX на новые смартфоны и планшеты, продаваемые в РФ, — с 1 сентября 2025 года.
- Параллельно расширяется обязательная предустановка отечественного магазина приложений.
- Для бизнеса это означает рост охвата: аудитория MAX быстро увеличивается, а пользовательские сценарии (чаты, мини-приложения, документы) становятся стандартом.
Примеры интеграций и отрасли, где это уже уместно
E-commerce и тревел
- Маркетплейсы/тревел-модули: покупка билетов, бронирование отелей, договоры и чеки — в одном окне MAX.
- «Все документы хранятся в чат-боте»; пользователю не нужно искать билеты на почте — удобный «центр поездки» в переписке.
Логистика и доставка
- Трекинг, слоты выдачи, идентификация при получении, уведомления в чате, мини-приложение с картой.
- Из комментариев компаний: важно обеспечить стабильность API и SLA — это ключ к качеству клиентского опыта.
Транспорт и авиаперевозки
- Электронные договоры перевозки, посадочные, апгрейды, страховые услуги — с подтверждением личности и подписями в чате.
- Авиакомпании уже ведут официальные каналы и заявляют о планах расширять сервисы в MAX.
Телеком
- Подключение тарифов, перенос номера, eSIM, договоры и допсервисы с e-подписью — без визита в офис.
Медицина и лаборатории
- Запись на приём, результаты анализов и обмен меддокументами в защищённом канале.
- «Интеграция MAX — стратегический приоритет: электронные согласия, маршрутизация документов, единое окно для пациента.»
Финансы и страхование
- Полисы, KYC/идентификация, инвестиционные анкеты, антифрод-уведомления — с юридической силой подписей из «Госключа».
HR/кадровый документооборот
- Согласия на обработку данных, офферы, онбординг — быстро и юридически корректно в чате.
Зачем это бизнесу: выгоды
- Рост конверсии: автозаполнение из «цифрового профиля» снижает ошибки и бросание форм.
- Юридическая сила: подписание через «Госключ» прямо в переписке.
- Охват и ретеншн: MAX предустанавливается, уведомления и диалоги — «на первом экране».
- Снижение нагрузки на колл-центры: статус, документы и сервис — в одном канале.
Как подключиться: дорожная карта на 4–6 недель
- Выберите 1–2 быстрых кейса: напр., уведомления + подписание возвратов/договоров.
- Юридический контур: шаблоны согласий/оферт под ЕСИА/«Госключ», политика отзыва согласия.
- Техника: чат-бот MAX, защищённые каналы, журналирование событий, webhooks, мониторинг SLA.
- Пилот на ограниченной линейке (e-коммерс/доставка/полисы) с KPI: время до подписи, % ошибок, NPS.
- MVP → масштаб: подключайте мини-приложение (заказы, оплаты, статусы), расширяйте сценарии.
- Коммуникации: в чате простыми словами поясните «что подписываю» и дайте кнопку «Отозвать согласие».
FAQ для пользователей мессенджера MAX:
Можно ли удалить MAX c устройства? Пользователь вправе удалить приложение, но ряд сервисов и интеграций удобнее доступны именно в нём.
Что такое “цифровой профиль”? Это проверенные данные гражданина из «Госуслуг», которые по согласию подставляются в формы.
Как работает подписание через «Госключ»? Электронная подпись оформляется и применяется в защищённой среде; переход из чата — бесшовный.
Безопасно ли делиться данными? Данные передаются по защищённым каналам, согласие можно отозвать в любой момент.
Нужно ли подключаться всем? Нет, но бизнесы в e-commerce, логистике, медицине, страховании, транспорте и телекоме получат наибольший эффект первыми.
